Техподдержка
Внимание! Базовая стоимость шаблона не включает техническую поддержку!
Услуга "техническая поддержка на 1 месяц" приобретается при оформлении основного заказа через дополнительную опцию, либо отдельно.
Если данная услуга не была ранее приобретена или срок действия услуги истек, то для получения технической поддержки необходимо оплатить данную опцию.
Техподдержка работает с 10 до 18.00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.
Время ожидания ответа на ваш вопрос будет составлять от 5 минут до нескольких часов.
Обратите внимание, в техподдержку не входят доработки по структуре сайта, верстка, доработка дополнительного функционала, наполнение, продвижение сайта.
Клиенту может быть отказано в обслуживании в случае нарушения Соглашения.
Читать подробнее о тех. поддержке Заказать тех. поддержку на 1 месяц
Если с вашим сайтом такое произошло, ознакомьтесь пожалуйста: статья о том, почему перестал работать сайт
Напишите через контактную форму ваш вопрос, в сообщении укажите номер вашего заказа, который выдается вместе с покупкой шаблона, email, на который приобретался шаблон, а также адрес сайта, на котором необходимо осуществить техническую поддержку.
В поле "сообщение" максимально подробно опишите свою проблему.
В случае необходимости для решения вашей проблемы могут понадобится доступы к админ-панели вашего сайта, ftp-доступы, доступы к базе данных сайта, либо доступы к хостингу.
Обратиться в техническую поддержку:
К каждому шаблону идет инструкция, в которой описаны решения наиболее часто возникающих вопросов и проблем. Кроме того в сети очень много документации и информации по данному движку и расширениям, есть множество видеоуроков на youtube.
Если вы покупаете шаблон по минимальной базовой стоимости, то вы должны быть абсолютно уверены в своих знаниях и возможностях, должны разбираться в движке и расширениях, искать причины возникших проблем и устранять их самостоятельно. Если такой возможности нет, то следует заказывать услугу по технической поддержке сайта.
Техническая поддержка решает следующее:
- различного рода консультации по системе управления сайтом и возникающим проблемам;
- настройка сайта и нужной версии php;
- настройка https соединения, переадресация на https;
- выявление и устранение проблем, связанных с неправильной самостоятельной установкой сайта;
- выявление и устранение проблем в случае, когда не работают и не открываются внутренние страницы сайта;
- переустановка сайта;
- выявление и устранение проблем, появившихся вследствие неверных действий по редактированию сайта (редактирование ресурсов сайта, файлов, кода шаблонов и чанков, сниппетов и плагинов, установки каких-либо расширений);
- аудит и чистка сайта от вирусов;
- настройка яндекс и google карт в случае, если самостоятельно по инструкции настроить не получается;
- обновление cms и расширений до последних версий;
- выявление и устранение проблем, связанных с отправкой сообщений с форм сайта и заявок с интернет магазина на minishop2;
- выявление и устранение проблем с панелью управления сайтом - "пустая админка", не работает редактирование через client config, не редактируются ресурсы, не редактируются элементы сайта (шаблоны, чанки, сниппеты и плагины), не редактируются файлы через файловый менеджер, не загружаются файлы через файловый менеджер.
- восстановление доступов к панели управления сайтом.